Términos y Condiciones

Última actualización: 17/08/2026

​

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio que-sano.com y la contratación de productos/servicios de delivery a través del mismo.

 

1. Identificación del proveedor

​

El Sitio y el servicio de delivery de “Que Sano (Que Sano by Jinlai)” es gestionado por Jinlai Ran (“Nosotros”, “la Parte Vendedora”, “el Operador”).

​

2. Aceptación

 

Al usar el Sitio y/o realizar un pedido, aceptas estos Términos.

 

3. Ámbito territorial y reparto

​

Realizamos entregas (delivery) en la zona indicada en el Sitio, incluyendo:

​

• El Molar – gratis (si aplica como parte de tu política de reparto sin coste)

• Pedrezuela con coste de 1€

• El Vellón con coste de 1€

 

Cualquier otro lugar puede estar sujeto a confirmación y posible recargo si se informa en el checkout o por atención al cliente.

​

4. Precios y promociones

​

• Los precios y promociones del Sitio se muestran en el momento de la compra y pueden variar.

• Si aparece un error evidente en el precio, podemos corregirlo y/o anular el pedido.

 

5. Cómo se formaliza el pedido

​

El pedido se considera enviado cuando el usuario confirma la compra en el Sitio y paga o inicia el método de pago disponible. La confirmación definitiva se entiende cuando se procede a la gestión del pedido.

​

 

Podemos rechazar o cancelar pedidos cuando:

​

• existan incidencias de pago,

• falten datos necesarios,

• no podamos realizar la entrega por el área de reparto o por causas operativas.

 

6. Entregas (delivery)

​

• Las entregas se realizan a la dirección facilitada por el usuario.

• Los tiempos mostrados son estimativos y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control.

 

7. Pago

​

Aceptamos:

• Tarjeta

• Bizum

• Efectivo (si se ofrece para tu caso)

 

Los pagos con tarjeta/Bizum se tramitan a través del proveedor de pagos correspondiente.

​

8. Reembolsos y cancelaciones (Política A)

​

Reembolsamos si hay error o no entrega; si el producto está entregado y correcto, no reembolsamos.
En concreto:

​

• No entrega o incidencia imputable a nosotros (incluye fallos operativos): reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de entrega si fueron cobrados.

• Error en el pedido (producto equivocado/falta) imputable a nosotros: reembolso del importe correspondiente y/o solución equivalente (por ejemplo, reenvío si es viable), incluyendo los gastos de entrega si fueron cobrados.

• Pedido entregado y correcto: no se realizan reembolsos.

• Las solicitudes por incidencia se atenderán por los canales de atención disponibles (formularios del Sitio, WhatsApp o redes), indicando número de pedido cuando sea posible.

 

9. Registro de usuario

 

Si el Sitio permite registro:

​

• Te comprometes a facilitar información veraz y mantenerla actualizada.

• Eres responsable del uso de tu cuenta.

• Podemos suspender cuentas por incumplimiento o uso indebido.

 

10. Propiedad intelectual

​

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso de contenidos del Sitio sin autorización.

 

11. Enlaces a terceros

​

No nos hacemos responsables de contenidos o políticas de webs de terceros enlazadas.

 

12. Responsabilidad

​

En la máxima medida permitida por la ley:

​

• No respondemos por daños indirectos o pérdida de beneficios.

• Nuestra responsabilidad quedará limitada a los importes efectivamente abonados por el usuario por el pedido correspondiente, cuando proceda, salvo que la ley exija otra cosa.

 

13. Incidencias y atención al cliente

​

Puedes contactar mediante:

​

• formularios del Sitio,

• WhatsApp,

• redes sociales.

 

Para agilizar, incluye: nombre y teléfono, dirección (si aplica), y número de pedido.

 

14. Cambios en los Términos

​

Podemos actualizar estos Términos. La versión publicada con la fecha de “Última actualización” es la vigente.

 

15. Ley aplicable

​

Estos Términos se rigen por la ley de España.